编号：CNIITXZXTL-0608023    完成日期：2006年8月

企业ICT服务是企业用户应用ICT技术改造业务与流程的过程，它是企业信息化的重要实现手段。

企业ICT服务市场空间巨大，是传统电信运营商转型的关键业务之一。2005年国际ICT市场的投资规模达到2.1万亿美元，预计这一市场在2006年将达到2.2-2.5万亿美元。“十一五”规划再次强调了社会信息化建设，预计2006年国内企业对ICT的投资将达到1560亿元人民币。

从产业链的角度看，目前国内ICT服务市场并不成熟，电信运营商、IT服务商、软件企业及企业客户还没有理顺产业关系。研究认为电信运营商应该立足于网络优势加快产业拓展的速度，形成更加有效的与IT产业结合的方式，同时应该注重对行业应用的整合，注意企业ICT服务市场业务提供模式与传统电信业务的巨大区别。

图：企业ICT服务市场产业链

目 录

一、企业用户ICT服务产生背景 1

1.1ICT是信息革命进入高级阶段的标志 1

1.2企业ICT服务是实现企业信息化的重要手段 2

1.3企业信息化需求的内容是多样化的 2

1.4企业用户ICT服务应具备三个特点 5

1.4.1低成本，尤其是对初级信息化需求 5

1.4.2涵盖范围广泛，可满足不同级别信息化需求 7

1.4.3以提高企业效率，创造商业利润为最终目标 8

1.5面向企业的 IT服务是传统电信运营商转型的关键环节 9

二、企业用户ICT服务市场现状 11

2.1服务提供现状 11

2.2产业链现状 12

2.2.1运营商与IT企业的价值关系发生了变化 12

2.2.2产业链的构成 13

2.2.3国内产业链发展处于起步阶段 15

2.2.4产业链的完善存在三个障碍 17

2.3市场空间 19

2.3.1国际情况 19

2.3.2国内情况 20

三、企业ICT服务市场的发展趋势 23

3.1IT服务的三个发展趋势 23

3.1.1开始走向全球化 23

3.1.2成本控制 – 截流 23

3.1.3提高效能 – 开源 24

3.2 ICT服务的未来市场格局 25

3.2.1企业ICT服务市场两级分化 25

3.2.2大型企业ICT服务商提供服务批发 26

3.2.3小型企业ICT服务商将更专注于专业市场 27

四、电信运营商ICT服务的实际案例 28

4.1 AT&T案例 29

4.1.1ICT服务架构 29

4.1.2ICT服务部门结构 29

4.1.3ICT服务的市场策略 30

4.2 BT案例 30

4.2.1ICT服务架构 30

4.2.2ICT服务部门结构 33

4.2.3ICT服务的市场策略 33

4.3 FT案例 33

4.3.1ICT服务架构 33

4.3.2ICT服务部门结构 34

4.3.3ICT服务的市场策略 34

4.4T - SYSTEMS案例 35

4.4.1ICT服务架构 35

4.4.2ICT服务部门结构 36

4.4.3ICT服务的市场策略 36

4.5 BELL CANDA案例 37

4.5.1ICT服务架构 37

4.5.2ICT服务部门结构 37

4.5.3ICT服务的市场策略 38

五、电信运营商应取的策略建议 39

5.1目前仍应专注于以网络为核心的信息服务 39

5.2长远来看收购IT厂商优于与其合作 39

5.3获得行业内专家的支持非常重要 41

5.4 NGN对企业ICT服务意义重大 41

5.5重视对各类应用的整合能力 43

5.6电信运营商的企业ICT服务尚不宜国际化 43

图目录

图1 信息技术革命与ICT的产生历程 1

图2 企业信息化的主要内容 4

图3 CIO未来2-3年内在企业信息化领域的主要关注因素（N=25） 6

图4 美国市场部分IT设备价格走势（$） 6

图5 美国市场IT服务的价格走势（$） 7

图6 企业用户ICT服务的三个阶段目标 9

图7 2005年法国电信、CISCO与空中客车的ICT服务案例分析 13

图8 企业用户ICT服务市场产业链 14

图9 2005年以来国内IT市场合作案例 16

图10 传统电信运营商业务及客户转型 17

图11 电信运营商成为“比特管道”？ 19

图12 2005年全球ICT投资分布 20

图13 2003年-2006年（E）国内ICT市场容量 21

图14 企业用户ICT服务需求分布比例 22

图15 2004-2007年全球IT服务业海外员工比例 24

图16 未来企业ICT服务市场参与者之间的关系 26

图17 一些电信运营商在企业ICT服务市场目前所处位置 28

图18 AT&T的企业ICT服务架构 29

图19 BT的企业ICT服务架构 31

图20 FT的企业ICT服务架构 34

图21 T—Systems的企业ICT服务架构 35

图22 Bell Canda的企业ICT服务架构 37

图23 电信运营商不做单一的网络平台提供者 43