字数	6.3万	页数	92页	图表目录	表42个，图19个
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研究背景

现代通信技术的发展日新月异，在移动通信领域，以CDMA、GPRS、3G等等为代表的新的通信技术的日趋成熟使得移动通信网络的数据传输能力正在不断提高，大批CP、SP的加入为移动增值业务产业链的良性运作注入了新的活力，让人们有可能选择种类更繁多、内容更丰富、表达形式更具个性化的通信方式。

进入21世纪以来，全球范围内出现了一种移动电话用户数量不断上升，乃至超过固定电话用户数量的趋势，这就引起了移动通信ARPU值持续普遍的下降，因此，如何进行业务和技术的整合以提高移动通信行业整体收益率就成了每一个移动运营商不得不花大力气进行思考的问题。现在，话音业务已经不再是人们关注的热点，人们把眼光越来越多地投放到移动增值业务上来。

2006年2月13日，2006 3GSM世界大会在西班牙巴塞罗那举行，全球20多位顶级通信企业CEO汇聚一堂，对3G的未来发展进行探讨，大部分移动运营商对移动数据业务表示看好，中国移动董事长兼CEO王建宙公布的中国移动新业务营销的总收入数据更是引起了与会人士的强烈反响，王建宙表示，2005年中国手机音乐市产值已经超过传统音乐产业，过去六个月里，一首单曲在中移动网络中的下载次数达到1500万次，是最热销音乐唱片销量的15倍。中国移动数据业务收入更是超过了总收入的20%。这说明，在3G方兴未艾的今天，全球各移动运营商必将把如何发展好移动增值业务提升到了一个战略的高度。

移动增值服务是在通信技术、计算机技术、互联网技术不断发展融合的基础上，迅速发展的一种全新的服务方式。目前它包括基于2G 的短信（SMS）业务，基于2.5G GPRS 技术的彩信（MMS）、LBS（移动位置服务）、WAP、KJAVA、IPTV以及IVR（Interactive Voice Response交互式语音应答业务）和无线音乐等等。当前移动增值业务在全球范围内的发展速度很快，日本、韩国两国的移动运营商增值业务占业务总收入的比例将近30%，其中以日本NTT DoCoMo和KDDI公司表现最为优异；欧美国家移动增值业务总量较差，但是发展速度非常快，2004年到2005年的发展速度一般保持在100%左右；在中国，随着WAP、IVR等业务收入的快速增长，移动增值市场上主要的运营商---中国移动的增值业务比重逐年攀升，从2003年的10%到2004年的15%乃至2005年的20%，增长十分惊人。

虽然移动增值业务在全球范围内得到了长足的发展，但是我们同时也应该看到，构成移动增值业务的各项具体业务对其增长的贡献率是不同的，大体来说，短信市场增幅减缓，由于支持彩信功能的移动通信终端相对较贵，彩信业务的情况并没有如预期的那样理想，WAP、无线音乐的发展态势良好，移动IVR目前正逐渐成为运营商和SP们关注的热点，其市场发展状况和发展方向深为业界所关心。

未来的通信网络是基于IP技术的固定和移动融合的网络，数据、语音、多媒体等业务将融合于其中，这既是语音业务发展的挑战也是语音业务发展的机遇，现今移动IVR业务的种类繁多，内容精彩纷呈，但是随着通信技术的演进，以及语音业务技术平台和通信载体的多样化、先进化，全世界范围内移动IVR业务面临的压力必将与日俱增，这种压力不但来自横向的市场竞争，更来自纵向的业务替代。因此如何在现阶段拓展语音增值业务市场，如何在今后的一段时期内发展移动IVR业务，深为移动运营商们所关心。

目 录

1. 管理者摘要 7

1.1. 研究背景 7

1.2. 研究目标 8

1.3. 研究方法 9

1.3.1数据和信息采集方法 10

1.3.2数据和信息分析方法 10

1.3.3预测方法 10

2. 移动IVR概述 11

2.1. 移动IVR定义 11

2.2. 移动IVR技术实现 11

2.3. 移动IVR业务特征及业务分类 12

2.3.1移动IVR业务的特征 12

2.3.2移动IVR业务的分类 13

2.4. 移动IVR与传统声讯业务的比较 14

2.5. 移动IVR与其他移动增值业务的区分和联系 14

3. 移动IVR市场总体分析 17

3.1. 全球移动通信市场发展状况 17

3.1.1 移动通信与现代娱乐文化 17

3.1.2 移动数据增值业务发展概况 17

3.1.3 移动IVR业务发展前景 18

3.2. 移动IVR产业价值链分析 20

3.2.1移动IVR价值链构成 20

3.2.2移动IVR价值链各环节之间的关系 21

3.2.3全球移动IVR市场用户研究 22

3.3. 移动IVR的商业运作和收益分配模式 24

3.3.1商业模式分析 25

3.3.2资费分析 27

3.3.3运营商和SP的收益分配模式 30

3.4. 移动IVR生命周期曲线分析和市场营销策略 32

3.4.1移动IVR生命周期曲线分析 32

3.4.2市场策略 33

4. 北美移动IVR市场状况分析 35

4.1. 北美移动IVR业务发展状况及市场特点 35

4.1.1北美移动IVR业务发展状况 35

4.1.2北美移动IVR市场特点及成功经验 37

4.2. 北美移动IVR市场价值链主要环节分析 38

4.2.1北美移动IVR运营商分析 41

4.2.1.1北美移动通信市场四家主要运营商简介 41

4.2.1.2美国各大移动运营商语音门户提供的IVR业务 42

4.2.1.3美国各大移动运营商IVR语音门户信息费用方案 43

4.2.1.4美国各大移动运营商移动IVR语音门户收入来源 44

4.2.1.5美国各大移动运营商IVR语音门户成功因素 44

4.2.1.6一个成功案例---- SprintPCS语音电话本 45

4.2.2北美移动IVR市场主要SP分析 46

4.2.2.1北美移动IVR市场主要SP简介 46

4.2.2.2北美移动IVR市场主要SP提供的服务列表 47

4.2.2.3北美移动IVR市场主要SP收费情况表 48

4.2.2.4北美移动IVR市场主要SP收入来源 48

4.2.2.5北美移动IVR市场主要SP业务开展成功因素 49

4.2.2.6案例：一个成功开展IVR业务的SP---Onstar 50

5．欧洲移动IVR市场发展状况分析 53

5.1欧洲移动IVR业务发展状况及市场特点 53

5.1.1发展状况 53

5.1.2市场特点 53

5.2. 欧洲移动IVR市场价值链主要环节分析 53

5.2.1欧洲移动IVR市场主要运营商分析 53

5.2.1.1 T-Mobile简介 53

5.2.1.2 T-Mobile开展的移动IVR业务 54

5.2.1.3 O2简介 54

5.2.1.4 O2开展的移动IVR业务 55

5.2.1.5 Vodafone简介 55

5.2.1.6 Vodafone开展的移动IVR业务 56

5.2.1.7 Virginmobile及其移动IVR业务简介 56

5.2.2欧洲移动IVR市场主要SP分析 57

5.2.2.1 EasyIVR简介 57

5.2.2.2 EasyIVR开展的移动IVR业务 57

5.2.2.3 Eckoh Technologies简介 58

5.2.2.4 Eckoh Technologies开展的移动IVR业务 58

6．日本移动IVR市场发展状况分析 60

6.1. 日本移动IVR业务发展状况和市场特点 61

6.1.1日本移动IVR业务发展状况 61

6.1.2日本移动IVR市场特点及成功经验 61

6.2. 日本移动IVR市场价值链主要环节分析 62

6.2.1日本移动IVR市场运营商分析 63

6.2.1.1日本三大移动运营商简介 63

6.2.1.2日本各大移动运营商提供的IVR业务 64

6.2.1.3日本各大移动运营商IVR业务信息费用方案 65

6.2.1.4日本各大移动运营商IVR收入来源 65

6.2.1.5日本移动IVR市场主要运营商业务开展成功因素 66

6.2.1.6 成功案例：NTT DoCoMo 的V-portal语音门户 67

6.2.2日本移动IVR市场SP分析 70

6.2.2.1整合在NTT DoCoMo V-Portal语音门户上的SP 71

6.2.2.2 SP的一个成功案例—Voizi 的简要分析 76

7．韩国移动IVR市场发展状况分析 79

7.1韩国移动IVR业务发展状况及市场特点 79

7.2韩国移动IVR市场产业价值链主要环节分析 80

7.2.1韩国移动IVR市场运营商分析 80

7.2.1.1韩国两大移动运营商简介 80

7.2.1.2 SKTelecom与KTF开展的移动IVR业务介绍 81

7.2.2韩国移动IVR市场SP分析 84

7.2.2.1 Oniontec及其移动IVR业务简介 84

7.2.2.2 Mobianetworks及其移动IVR业务简介 84

8．全球移动IVR市场需求分析和市场预测 86

8.1. 影响移动IVR市场的几个因素 86

8.1.1推动因素 86

8.1.2阻碍因素 86

8.2. 全球移动IVR市场需求分析 87

8.2.1全球移动IVR市场个人用户需求分析 88

8.2.2全球移动IVR市场企业用户需求分析 89

8.3. 发展趋势预测 89

8.3.1移动IVR 业务发展趋势 90

8.3.2全球移动IVR市场规模预测 91

表 目 录

表1  报告研究主要内容 8

表2  几类无线增值业务的不同特点 16

表3  移动IVR用户使用期望及使用情况 23

表4  移动IVR部分相似业务市场状况与SP资费对照表（中国市场） 29

表5  几家移动IVR运营商与SP的分成比例 31

表6  美国主要几家移动运营商简介 41

表7  美国各大移动运营商语音门户提供的IVR业务及客户对象 42

表8  美国各大移动运营商IVR语音门户信息费用方案 43

表9  美国各大移动运营商IVR语音门户收入来源 44

表10 美国各大移动运营商IVR语音门户成功因素 44

表11 北美移动IVR市场主要SP简介 46

表12 北美移动IVR市场主要SP业务列表及客户对象 47

表13 北美移动IVR市场主要SP内容收费情况 48

表14 北美移动IVR市场主要SP收入来源 48

表15 北美移动IVR市场主要SP业务开展成功因素 49

表16 T-MOBILE简介 53

表17 T-MOBILE分国家用户数 54

表18 T-MOBILE开展的移动IVR业务 54

表19 O2简介 54

表20 O2开展的移动IVR业务 55

表21 VODAFONE简介 55

表22 VODAFONE开展的移动IVR业务简介 56

表23 VIRGINMOBILE及其开展的移动IVR业务简介 56

表24 EASYIVR公司简介 57

表25 EASYIVR公司移动IVR业务列表 57

表26 ECKOH TECHNOLOGIES公司简介 58

表27 ECKOH TECHNOLOGIES开展的移动IVR业务 58

表28 日本三大移动运营商简介 63

表29 日本三大移动运营商提供的IVR业务 64

表30 日本三大移动运营商IVR业务内容信息费用 65

表31 日本三大移动运营商IVR业务收入来源 65

表32 日本三大移动运营商开展IVR业务成功因素 66

表33 V-PORTAL语音门户部分音乐业务及其SP简况 71

表34 V-PORTAL语音门户部分占卜类业务及其SP简况 72

表35 V-PORTAL语音门户部分艺能界业务及其SP简况 73

表36 V-PORTAL语音门户部分游戏类业务及其SP简况 74

表37 V-PORTAL语音门户部分运动博彩类业务及其SP简况 75

表38 韩国两大移动运营商简介 80

表39 SKTELECOM的移动IVR业务简介 82

表40 KTF的移动IVR业务简介 83

表41 ONIONTEC的移动IVR业务简介 84

表42 MOBIANETWORKS的移动IVR业务简介 85

图 目 录

图1  本报告数据收集、分析及预测流程 9

图2  移动IVR系统示意图 12

图3  2004年全球订购移动IVR业务最多的5个国家和地区 18

图4  预计到2009年全球移动IVR用户最多的5个国家和地区 19

图5  移动IVR产业价值链 20

图6  几类移动IVR业务使用情况 22

图7  移动IVR业务用户满意度分析 24

图8  SP业务开展流程 25

图9  移动IVR市场收入模型 30

图10 欧美、日韩和中国三地区的移动IVR生命周期曲线 32

图11 美国几大运营商历年ARPU值曲线 35

图12 美国移动运营商开展IVR业务优势构成图 39

图13 日本移动运营商用户市场份额图 60

图14 TELEPHONY SURVEY系统示意图 70

图15 VOIZI系统示意图 76

图16 移动IVR市场需求模型 87

图17 移动IVR 标准客户的需求结构 88

图18 中国国内移动IVR市场规模预测 91

图19 全球移动IVR市场规模预测 92