编号：CNIITXZXBZ-0510030 完成日期：2005年10月
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字数 |
2.5万 |
页数 |
67页 |
图表个数 |
22个 |
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印刷版 |
RMB 7000元 |
电子版 |
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两个版本 |
RMB 8000元 |
报告摘要
2004年IVR异军突起，成为移动增值业务中发展比较强劲的新的增长亮点。业务的利好吸引了众多sp的参与竞争，有重内容的、有重推广的，更多的是走边缘路线积累资本，不规范的操作引起市场的混乱。为了确保IVR业务的健康发展，真正成为收入贡献性业务，2004年下半年运营商逐步加强了对这个行业的管制。
2005年是IVR市场的转折阶段，业务内容和运营模式将日趋成熟。运营商和SP们是否能够抓住市场机会在于对IVR市场的理解、对IVR业务的运营策略。博通智信基于庞大的信息资源，对IVR市场做了综合深入的分析后，推出《IVR市场发展分析及创新研究》报告，报告主要研究以下几个方面的内容：
> IVR与传统声讯的关系；
> IVR平台的介绍；
> IVR市场分析及预测；
> IVR用户分析；
> 运营商IVR业务运营战略；
> 主要SP竞争格局分析；
> IVR业务内容和营销模式创新方向。
博通智信研究发现：
> 2004年IVR市场规模达到13.5亿元人民币，尤其是第二季度国内IVR市场规模呈强劲增长，成为SP们追捧的对象，包括TOM、新浪、腾讯在内的SP们从中获利匪浅。
> 2004年下半年由于运营商发展增值业务的思路逐渐清晰，对增值业务的管理机制也日趋成熟，IVR业务增长逐步放缓。
> 2005年，国内移动IVR市场规模将接近21.8亿元。TOM、SINA、滚石移动、和合盛视，腾讯等几个主要SP的收入超过整体市场份额的 97 %。其中TOM在移动IVR增值服务市场具有明显的领先优势。
> 截止到2005年第一季度，IVR的用户已超过1100万，估计到2005年底，IVR用户将达到1700万。
> 目前，移动IVR业务的内容和种类都还较单一，多为娱乐类产品，业务发展受到局限。两性成人类产品仍是主要的服务收入之一，而语音杂志则成为了最主要的移动IVR增值服务收入品牌。
> 随着移动运营商对于移动IVR增值服务市场的监管控制力度加大，移动IVR增值服务的竞争格局发生较大变化，预计20%的SP将退出移动IVR市场，IVR业务进入后监管时代。比如中国移动采取了强力措施整顿移动IVR增值服务市场，包括新浪、空中网在内的一批SP的移动IVR增值服务遭到封杀，此次运营商采取的措施不再是警告和罚款，而是直接取消SP的相关业务的接入资格。
> 2005年是IVR业务的转折阶段，市场规模将进一步扩大，但增长幅度将有所下降，业务内容和运营形式将逐渐成熟。
博通智信研究建议：
对用户需求的挖掘和站在用户角度设计的产品不足是目前急需解决的问题。除娱乐类产品外，对类似天气预报、分数查询、交通违章查询，社保医保金查询、列车民航时刻查询等等行业资源的挖掘将是突破IVR市场困境的关键。
加强营销宣传的推广力度，和大力支持、配合SP开发新业务将为运营商和SP之间建立良性发展的生态环境。
给运营商的建议：运营商要做的有三点，引入新应用来丰富市场，细分市场，加强针对性营销。
此外，对产业链进行整合也是运营商的重中之重，运营商应该发挥其产业链核心的优势，对利益分配方式和盈利模式进行积极探索。
给SP的建议：首先是需要满足用户需求，通过进一步市场细分来使服务个性化。其次是改造产业链，互联网、增值业务网和营销网络三网并进。
此外，还有快速发展行业应用，从长远来看，IVR业务缺乏互动性，仅关注听觉而不能兼顾视觉，因此用于娱乐聊天并非最佳选择，关注行业应用和企业用户才是深谋远虑的上上之策。
报告目录
第一章 研究发现与建议 5
1.1 IVR业务界定 5
1.2 研究发现 5
1.3 博通智信建议 6
第二章 IVR业务分类及系统平台介绍 8
2.1 IVR业务分类 8
2.1.1 聊天交友类 8
2.1.2 语音短信类 8
2.1.3 游戏娱乐类 8
2.1.4 新业务类 9
2.1.5 其它业务 9
2.2 IVR与传统声讯的比较 9
2.2.1 与传统声讯的相同点 9
2.2.2 与传统声讯的不同点 9
2.2.3 小结 10
2.3 IVR系统平台介绍 10
2.3.1 IVR业务对平台的要求 10
2.3.2 构建IVR平台的原理及系统特点 12
2.3.4 IVR平台应该改进的地方 13
第三章 IVR市场发展分析及预测 14
3.1 IVR业务发展的影响因素 14
3.1.1 促进因素 14
3.1.2 抑制因素 16
3.2 IVR业务所处生命周期阶段 18
3.2.1 市场规模分析与预测 18
3.2.2 市场特点 19
3.2.3 IVR业务生命周期曲线 22
3.3 IVR用户规模与预测 23
3.3.1 整体用户规模与预测 23
3.3.2 重点区域用户规模 23
3.3.3 用户结构分析 24
第四章 运营商IVR业务运营策略分析 29
4.1 中国移动 29
4.1.1 业务品牌策略 29
4.1.2 SP合作策略 29
4.1.3 资费策略 30
4.1.4 推广策略 30
4.2 中国联通 31
4.2.1 业务品牌策略 31
4.2.2 SP合作策略 31
4.2.3 资费策略 32
4.2.4 推广策略 33
第五章 IVR市场竞争格局及主要SP竞争策略分析 34
5.1 IVR市场竞争格局 34
5.1.1 主要SP的IVR收入比较 34
5.1.2 主要SP的市场份额比较 37
5.1.3 SP进入IVR市场分析 38
5.1.4 IVR的业务申请要点 40
5.1.5 SP竞争对手分析 40
5.2 TOM 41
5.2.1 产品策略 41
5.2.2 资费策略 42
5.2.3 推广策略 42
5.3 新浪 43
5.3.1 产品策略 43
5.3.2 资费策略 44
5.3.3 推广策略 44
5.4 腾迅 45
5.4.1 产品策略 45
5.4.2 资费策略 45
5.4.3 推广策略 46
5.5 滚石 46
5.5.1 产品策略 46
5.5.2资费策略 47
5.5.3 推广策略 47
5.6 和合盛视 48
5.6.1 产品策略 48
5.6.2 资费策略 48
5.6.3 推广策略 49
5.7 鸿联九五 49
5.7.1 产品策略 49
5.7.2 资费策略 50
5.7.3 推广策略 51
5.8 小结：IVR业务KSF分析 51
第六章 IVR业务内容与营销模式创新研究 52
6.1 IVR业务内容创新研究 52
6.1.1 IVR业务内容现状及面临问题 52
6.1.2 IVR用户潜在需求分析 52
6.1.3 IVR业务内容创新方向 53
6.2 IVR营销模式创新研究 54
6.2.1 目前IVR业务的营销模式 54
6.2.2 目前营销模式面临的困境 55
6.2.3 IVR业务营销模式创新方向 55
第七章 IVR业务发展建议 58
7.1 对运营商的发展建议 58
7.2 对SP的发展建议 59
附件一：2004年11月到2005年7月的IVR上线业务 61
图表目录
表2-1：移动各省IVR统一平台商统计 12
表2-2：华讯时空网站对各平台的比较 12
表3-1：IVR用户结构分析 25
表4-1：中国移动资费策略 31
表4-2：中国联通资费策略 33
表5-1：2004年九月份联通IVR SP的排行 35
表5-2：2005年八月份移动全网IVR SP排名 37
表5-3：TOM资费策略 43
表5-4：新浪资费策略 45
表5-5：腾讯资费策略 46
表5-6：滚石资费策略 48
表5-8：和合盛视资费策略 49
表5-9：鸿联九五资费策略 51
表6-1：与各媒体合作的SP 57
图3-1：2005年增值业务市场规模 15
图3-2：2003-2004年主要运营商IVR及声讯业务收入 18
图3-3：2002-2005年中国IVR业务收入规模及增长 19
图3-4：学生市场IVR业务需求 21
图3-5：IVR业务生命周期曲线 22
图3-5：30岁以上蓝领IVR产品消费行为研究 28
图5-1：2004年主要IVR SP市场份额情况 37
图6-1：增值业务兴趣度 53
