来源：科思瑞智市场调查有限公司（CRC）
一、 全球通信研究机构概况
目前，世界上从事全球通信领域市场调研或咨询的机构有很多，具有一定规模或经营时间较长的有一百多家，其中美国的机构数目约占四分之三强，其次是英国。规模最大的公司有：Gartner, IDC，Forrest, Meta Group和Jupiter等。其中， Gartner 于2000年的收益达8.59亿美元，超过Forrest、Meta Group和Jupiter的总和，堪称IT和通信领域市场调研和咨询的“航空母舰”。
二、 规模较大的通信研究咨询机构
〖 Gartner〗
★ 通信行业涉及领域
- 传统的语音和数据通信服务
- 无线通信服务
- 专网服务
- 新兴通信服务
- 通信服务供应商
- 通信法规
- 网络安全软件
★ 咨询服务
- 战略咨询
- IT管理与衡量
- 基准解决方案
- 市场和商业策略
- 公共部门解决方案
★ 研究服务
- Gartner核心研究：研究IT技术如何影响企业的商业运营。
- Gartner数据积累：基于从全球范围搜集来的大量数据，Gartner可以预测未来五年的市场趋势，帮助企业衡量竞争对手的实力， 使自己的产品立于不败之地。
- Gartner G2研究：Gartner G2通过对影响行业变化最有力因素和对企业赢利增长的策略的关注和研究，帮助商务经理引领和促进商业经营。
- Gartner 应用研究：使研究易于执行，并为企业提供软件应用、服务和方法，帮助企业分析成本和投资回报，使客户选择更好、更快、更节约的通信应用服务。
- Gartner用户研究：Gartner可以为企业全面描画用户的需求，使企业赢得竞争优势。
★ Gartner用户研究介绍
- 定量研究
客户忠诚研究，品牌价值研究——结构方程模型（SEM）
研究者评述：目前国内的客户满意度研究多使用分层的指标结构，注重上下层级指标之间的相关情况，较少考虑隔层指标相互之间的影响程度，以及客户满意度和忠诚度之间的量化关系。而SEM技术是理论取向与数字取向紧密结合的范例，目前在国外已经成为市场研究领域不可缺少的统计手段，通过SPSS中的AMOS模块可以实现。
市场细分研究——聚类，潜在类别分析，卡方自动交互检测法
研究者评述：目前国内市场细分的研究多运用聚类、因子分析方法，国外运用的方法比较多，方法各有其优缺点。如对于一些涉及消费者认知或购买决策的变量，通常是潜在的、无法直接观察的，潜在类别分析能够更适宜地处理这类问题。但是，无论是CHAID，还是聚类分析，都会因分析因子的不同而产生多种结果。这也正是市场细分研究的挑战性和吸引力所在，它不会产生是或否的答案， 它只会给研究者提供不同的视角。因此，这种选择是科学，也是艺术。
产品定义和需求/价格模型——决策选择工具包（包括结合分析，构建理想产品和市场模拟法）
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决策选择工具包 |
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目的 |
产品定义 |
产品改进 |
竞争性评估 |
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设计 |
权衡分析法 |
市场模拟法 |
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结合分析 |
构建理想产品 |
特征改进 |
价格/数量 |
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优点 |
2 可以使用小样本；
2 可以用纸或电脑访问；
2 可以对个体或整个样本进行分析；
2 可以根据效用细分 |
2 可以对大量的特征进行测试；
2 访问时间短，不易产生疲劳感；
2 对每一个特征都能得到价格曲线；
2 可以对样本加权以影响潜在销量； |
2 可以变换特征、价格或两者同时变换；
2 可以模拟竞争产品
2 可以调拨模型 |
2 能够得出最准确的销量和市场份额预测；
2 产品价格曲线；
2 有机会测试最理想的有竞争力的特征组合
2 可以展示一个完全的投资表 |
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缺点 |
2 设计必须简单，对要分析的特征或样式的数量有限制；
2 访问时间长，受访者疲劳；
2 “市场份额”数据不可靠 |
2 不能得到个体效用；
2 只有事先确定了细分才能分析理想的特征
2 不能根据效用细分；
2 样本量必须足够大；
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2 变换价格或特征可能延长过程；
2 需要大样本 |
2 需要市场规模的数字来计算销量；
2 需要大样本 |
研究者评述：针对产品所处生命周期不同阶段的不同市场研究需求，Gartner 提供了一个决策选择工具包，即使只是一个需求，也提出了两种工具作对比，供客户选择。
市场定位，竞争分析——对应分析和其它知觉图技术
研究者评述：对应分析、知觉图在市场定位研究、竞争分析研究等方面有非常广泛的应用，国内如CRC的Brand Shaping、华南国际的locator、AMI的pinpoint都是基于知觉图的原理开发出来的。
小样本数据模型/分析——剥离法、自减法、贝氏层级分析
识别潜在主题——因子分析
市场容量——“智能”权重
- 定性研究
· 座谈会：每年举行400余场座谈会
·小型群组讨论：3~4人参加，讨论更深入
·实地访谈
·观察
·在线座谈会：利用新兴在线聊天技术，可以降低成本、节约时间
〖IDC〗
★ 简介：IDC 作为IDG的子公司，是全球提供IT和通信行业的市场研究和顾问服务的优秀供应商之一。分布于50多个国家的775名分析师在技术和行业机会和趋势方面提供全球的、地区的和本地的专业服务。IDC帮助IT专业人员、商务人士和投资公司在技术购买和商业策略方面做出基于事实的决策，已积累了40多年的客户服务经验。
★ 研究领域
- 宽带和光缆
- 通信市场细分
- 数据和IP服务
- 数据中心网络和网管服务
- 企业网络
- 网络和服务管理
- 下一代OSS和Billing
- 服务供应商网络
- 增值通信服务
- 无线和移动
★ 研究服务
- 单客户/ 多客户专题研究
- 市场预测和分析研究
- 公司剖面研究
- 商业需求和策略研究
- 竞争分析研究
- 主题研究
- 技术评估研究
三、 一些通信研究机构的特色研究领域/工具
〖 InfoTek Research Group, Inc.〗
★ 公司简介
InfoTek是专业在计算机和通信产品和服务方面进行客户研究的公司，项目经理全部拥有10年以上在技术产品和服务的经验。
★ 特色研究领域/工具：无线零售研究
无线零售研究利用从美国无线产品零售销售人员抽样得出的数据，形成一套无线零售渠道市场评估工具。该研究关注销售人员的知识和行为，因为这些销售人员代表厂商、运营商和发展商与终端用户有唯一的面对面交流机会，从他们的角度也能了解终端用户对无线产品和服务的需求和使用情况，从而为客户提供独到的数据。
〖 Burke, Incorporated 〗
★ 公司简介
Burke是世界领先的市场研究和咨询公司之一。70多年来一直致力于帮助生产和服务公司了解和准确预测市场行为。
★ 特色研究领域/工具：
熟人组座谈会：由朋友、邻居、家人或其他独立的决策者组成。用于了解个人的态度和行为是如何自然地影响他人的。
二人、三人、迷你和超级座谈会：视要挖掘的主题数量、信息挖掘的深度和群组的同质或异质的要求而定。
四、综述
综观国内外通信研究的现状，可以看到一些差异，尤其在研究领域方面，以及研究技术/方法方面比较明显。
由于国内外电信运营的市场环境不同、电信技术成熟度和运营商经营管理水平的不同，从事通信研究的国内外公司在经营方向、研究重点方面有较大差别。国外通信研究在多年数据积累的基础上侧重通信市场发展趋势的预测，以及对供应商技术服务表现的评估。
在研究技术/方法方面，目前国内的市场研究主要是以数据为导向的，是先有数据，看数据能告诉我们什么，然后建立研究模型；而国外市场研究多是以理论为导向，先根据营销理论勾画出研究模型的雏形，再去搜集数据，反过来检验理论框架或模型是否正确，以建立最终的研究模型。这类模型表现出多模型整合运用的特点，能更好地迎合研究问题日趋复杂化的需求。
