科思瑞智市场调查公司（CRC），中国专业市场研究领域的代表性企业，中国信息协会市场研究行业分会副会长机构，中国市场调查行业协会常务理事单位。

CRC成立于1999年，在5年多时间里以保持平均40%的速度迅速发展，成为全国领先的市场专项研究机构。CRC拥有北京、上海、广州三地公司，具有遍布全国主要城市的现场执行能力，提供包括定性、定量、营销咨询的全面研究服务。

CRC采用包括深访、座谈会、CATI、CAPI等多种调查方法，针对客户需要研究和开发模型，在市场细分、行业研究、产品研究、市场进入研究、品牌研究、广告效果研究、满意度研究等领域，通过深入了解消费者帮助客户制定正确决策。

CRC的业务定位是：通过对一手资料的收集和分析，增强客户对消费者和市场变化的洞察力，帮助客户制定最有效的决策。

在电信领域，CRC继续延续公司整体的业务定位，致力成为电信领域专业的消费者调查公司。

CRC服务的电信客户包括中国移动集团公司、北京移动通信、四川移动通信、重庆移动通信、上海电信、湖北电信、中国电信北京研究院等。

产品研究（一）

客户问题：如何发展最具潜力的电信新业务？

电信业务需求有几大主题：数据业务需求、增值业务需求（包括语音和数据增值）、3G新业务需求等等

调研问题：

第一、 目前新业务的使用与认知情况?

第二、 基于新业务的市场细分？细分市场目标人群的消费心理？

第三、 如何使更多的用户使用新业务？如何让现有用户更多地使用新业务？

第四、 综合以上信息，哪种新业务最具发展潜力、最容易排除瓶颈而实现业务增量？

研究方法：不同于一般消费品，用户对电信产品的需求通常表现出一种被动性。针对电信产品需求发展的特性，CRC从深度挖掘用户的动机及潜在需求入手，通过与用户的密切接触与深入讨论，揭示数据背后的深层原因，并结合定量研究、内部数据分析以及产品发展趋势，为电信新业务发展策略提供可靠依据。

产品研究（二）

客户问题：什么样的产品或产品组合能够打动消费者促使其购买，同时实现收益最大化？

调研问题：

第一、 产品或产品组合的目标消费者是谁？

第二、 目标消费者对产品或产品组合的偏好是怎么样的？

第三、 在不同产品或产品组合情况下的市场预测如何？（需要电信客户结合自身对市场的预期，确立收益最大化）

研究方法：对于资费套餐产品的资费设计，需要考虑如何通过有效可行的市场细分，准确标识目标消费群；如何使套餐产品的设计达到最优化等诸多关键问题。针对这些需求，CRC基于丰富的套餐产品研究经验，为套餐产品研究专门设计了Smart Test模型。不同于以往单一手段的用户调研，它集合了BOSS数据挖掘，消费者定性研究/定量研究等多种研究手段，并以研究套餐产品的前沿技术结合分析(Conjoint Analysis)为核心，全面准确地提供套餐产品的市场信息。

品牌诊断研究

客户问题：如何在消费者心目中建立起独特的强烈的赞誉的企业或产品品牌形象？

调研问题：

第一、 如何建立品牌架构？

第二、 如何评估企业品牌建设？

第三、 如何建设客户品牌？

第四、 如何进行品牌整合？

针对电信产业区别于一般消费品产业的特性，CRC建立了一套电信品牌研究的专有体系，集中收纳了一系列对电信产品有意义的指标，形成了以下电信品牌研究构架。

营销策略研究

客户问题：1、如何通过对竞争环境的分析，采取有效的营销策略？

          2、如何有效地宣传及推广产品，促动产品购买力?

研究方法：

1、竞争策略研究：

随着中国通信运营市场从成长期走向成熟期，通信运营商之间的竞争将越来越集中在用户的稳定性上。从用户数量角度，如何维系老用户和发展新用户，从价值角度，如何促进用户增加使用业务服务的频次和数量，保证ARPU值的稳定和提高，则是通信运营商面临的主要问题。

¨ 动态市场份额的计算公式：M = (n + A1-A2+A3) / N

A1：从竞争者转入的用户数

A2：转向竞争者的用户数

A3：行业新增用户

n：基期用户数

N：报告期用户数

¨ 维系老用户

如果我们对用户流失情况进行详细深入的分析，包括分析流失去向、流失原因、流失用户的特征、挽留流失用户的可能性、重新吸引流失用户的可能性，那么就能够帮助电信企业做出科学的竞争策略决策。

¨ 发展新用户

通过一系列积极主动的营销手段达到争取竞争者的用户、争夺行业新增用户的目的。

2、广告效果研究

如果客户想知道广告宣传是否成功，有多成功，就必须对它的各个方面做出评估。对广告活动而言，它只有对品牌起到强化作用，才能算做成功。因此，CRC ATS为衡量品牌实力提供了一种重要的测量模型。作为未来市场行为的指示器，这种测量模型经过详细分析，可以得出广告宣传的效果。

顾客满意度研究

客户问题：如何为用户（包括公众客户、商业客户、大客户）提供更高质量的服务以满足用户不断增长的需求？

研究方法：顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index,简称CSI）是一个非常有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和服务的满意程度，以及再次购买倾向的指标。通过综合分析各级指标的满意度及其对总满意度的重要性（CSI计算公式），发现公司是否在一些重要的要素方面表现不佳，或在一些相对不重要的要素方面过于投入，明确企业改进的环节和先后次序，为企业提供优先资源配置的策略建议。

策略分析矩阵